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速遞易在主城各大小區覆蓋面很廣

  遍布主城各大小區的速遞易快遞柜,免費存放時間由48小時改為4小時,超時便要收費1元錢(詳見重慶晚報13日報道)。此事經重慶晚報報道后,各大網站、論壇紛紛轉載,引發讀者熱議。昨日,重慶晚報記者獲得最新進展:速遞易公司更改了系統操作界面,你可通過操作快遞柜、致電官方熱線等措施,免除被收取的1元超時費,或者永久性選擇不再使用速遞易快遞柜。

  快遞小哥也說在搶錢

  重慶晚報記者家住九龍坡區楊家坪一小區,昨天中午收到速遞易發來的短信:雙11,讓快遞飛起來!為保障您及他人通過智能柜收取包裹的權益,緩解快遞公司倉配壓力,本次為您免費存放4小時,請及時取出快遞,以免付費。短信發出時間為早上6時27分。

  本次投遞的快遞公司為圓通公司。投遞員周先生說,按規定他應先給業主打電話,詢問是放物管處還是投快遞柜。“雙11期間確實太忙了,我早上4點多鐘就起來投快遞,確實沒得時間給業主打電話……”

  周先生告訴重慶晚報記者,對于速遞易這次調整收費標準,他也覺得很煩,這已影響到他的工作。最近這段時間,他未經業主同意就把一些快遞放入速遞易柜子里,但部分不在家的業主要求放在物管處。若是以前,速遞易48小時內免費,超一兩天業主不會計較,但現在一些不愿為速遞易新資費買單的業主找他扯皮。

  在他看來,速遞易從最開始的全免費到48小時內免費,是為了培養使用者的依賴性。現在改為4小時內免費,就等于搶錢了。

  選擇投訴可免單一次

  昨日下午,重慶晚報記者在自家小區速遞易輸入驗證碼后,操作頁面與往常有些不同——彈出一條《免費存放4小時通知》:由于近期速遞易箱格使用量大幅提升,為保障您及小區的其他業主通過智能柜收取包裹的權益,包裹免費存放時間調整為4小時,超出將按1元/24小時收取超期費。請您及時取出快遞,以免支付超期費用。給您帶來的不便,我們深表歉意。

  這個頁面結束后進入支付頁面,左上角有個“我要投訴”選項。記者選擇“快遞未通知業主進柜”選項,這一次速遞易沒有收取費用,打開柜子記者取出快遞。

  重慶晚報記者聯系上速遞易公司重慶方面相關負責人。他介紹,針對近期投訴,他們調整了部分措施。如果出現未收到提醒或快遞員未通知就進柜,導致產生超期付費的情況,顧客取件時可進入“我要投訴”界面進行免費取件,但僅此一次。如果不愿意使用速遞易,也可通過柜子操作或致電4000010055,選擇取消服務,以后該電話的所有快遞都不會進入速遞易柜子(隔日生效)。

  說法

  @葉子子子子子:

  我能理解你們收費的做法,但不贊同免費寄存時間這么短,因為大部分都是上班族,只能下班過后取快遞。我希望能延長一下時間,8小時也比較好吧。

  @黑牛:

  速遞易柜子給住戶帶來方便和安全,工作時間不規律的自己愿意支付一定費用,免費時間改為8小時更合適。

  收費新標準 暫時不取消

  “免費存放4小時新規定遭到不少用戶反感,速遞易方面是否考慮調整收費標準?”記者問。

  “根據往年經驗,雙11送遞高峰要到本月底才基本結束,馬上又有雙12小高峰,柜子使用壓力較大,公司暫時不會考慮調整收費標準。”該負責人說。

  一名速遞易工作人員向重慶晚報記者透露,近年來,速遞易公司雖強勢進駐不少城市,但一直都在燒錢,公司變現壓力較大,收費標準調整可能與此有關。在他看來,超過4小時就收費的標準有些簡單粗暴。無論最終速遞易方面如何回應或調整資費,都已經自毀長城,對品牌已造成難以估計的負面影響。








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